Aide et assistance
Des réponses aux questions qu’on nous pose le plus, et un moyen de joindre une personne quand elles ne suffisent pas.
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Écrivez à hello@hellolila.app et décrivez ce qui s’est passé. S’il s’agit de votre compte, écrivez depuis l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Cela nous permet de vous retrouver sans rien vous demander d’autre.
Questions fréquentes
- Comment créer mon premier rappel ?
- Appuyez sur le bouton micro depuis l’écran Aujourd’hui et dites ce dont vous voulez être averti. Lila comprend et le programme automatiquement.
- Puis-je utiliser Lila hors ligne ?
- Oui, pour l’essentiel. Vos rappels, vos notes et la recherche vivent sur votre appareil, et les notifications se déclenchent sans connexion. Le chat, la voix et les points du jour en ont besoin.
- Comment changer l’heure de mon point du jour ?
- Allez dans Réglages → Point du jour + Rituels et ajustez l’heure du matin ou du soir à votre rythme.
- Comment supprimer un souvenir ?
- Allez dans Réglages → Mémoire pour voir tout ce qui est enregistré. Balayez vers la gauche pour faire apparaître la suppression, ou touchez l’entrée et choisissez « Oublier ceci ».
- Pourquoi n’ai-je pas reçu de notification ?
- Vérifiez que les notifications sont activées dans Réglages → Notifications. Vérifiez aussi que le mode Ne pas déranger n’était pas actif à l’heure du rappel.
- Comment exporter mes données ?
- Allez dans Réglages → Confidentialité et données → Télécharger mes données (RGPD/KVKK). Lila prépare un fichier avec tous vos souvenirs, rappels et préférences.
- Comment supprimer mon compte ?
- Dans l’application : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Si vous ne pouvez pas y accéder, écrivez-nous depuis l’adresse enregistrée sur le compte ; nous supprimerons le compte et ses données sous 30 jours.
- Comment annuler mon abonnement ?
- Sur iOS : Réglages → Identifiant Apple → Abonnements → Lila → Annuler. Sur Android : Play Store → Compte → Abonnements → Lila → Annuler. Supprimer l’application n’annule pas un abonnement.