المساعدة والدعم
إجابات عن الأسئلة التي تصلنا أكثر من غيرها، وطريقة للوصول إلى شخص حين لا تكفي.
تواصل معنا
اكتب إلى hello@hellolila.app واشرح ما حدث. وإن كان الأمر يخص حسابك، فاكتب من العنوان الذي سجّلت به. هذا يتيح لنا إيجادك دون أن نسألك عن أي شيء آخر.
الأسئلة الشائعة
- كيف أنشئ أول تذكير؟
- اضغط زر المايكروفون في شاشة «اليوم» وقل بماذا تريد أن نذكّرك. تفهمه Lila وتجدوله تلقائياً.
- هل أستطيع استخدام Lila دون اتصال؟
- نعم، في الأساسيات. تذكيراتك وملاحظاتك والبحث كلها على جهازك، والإشعارات تصل من دون اتصال. أما المحادثة والصوت والموجزات فتحتاج اتصالاً.
- كيف أغيّر وقت الموجز؟
- اذهب إلى الإعدادات ← الموجز والطقوس واضبط وقت موجز الصباح أو المساء بما يناسب يومك.
- كيف أحذف ذكرى؟
- اذهب إلى الإعدادات ← الذاكرة لرؤية كل ما هو محفوظ. اسحب لليسار لإظهار الحذف، أو افتح العنصر واختر «انسَ هذا».
- لماذا لم يصلني إشعار؟
- تحقّق من تفعيل الإشعارات في الإعدادات ← الإشعارات. وتحقّق أيضاً من أن وضع «عدم الإزعاج» لم يكن مفعّلاً وقت التذكير.
- كيف أصدّر بياناتي؟
- اذهب إلى الإعدادات ← الخصوصية والبيانات ← تنزيل بياناتي (GDPR/KVKK). ستُجهّز Lila ملفاً يضم كل ذكرياتك وتذكيراتك وتفضيلاتك.
- كيف أحذف حسابي؟
- داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. وإن تعذّر عليك فتح التطبيق، فراسلنا من العنوان المسجّل على الحساب وسنحذف الحساب وبياناته خلال 30 يوماً.
- كيف ألغي اشتراكي؟
- على iOS: الإعدادات ← معرّف Apple ← الاشتراكات ← Lila ← إلغاء. على أندرويد: متجر Play ← الحساب ← الاشتراكات ← Lila ← إلغاء. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.