Ayuda y soporte
Respuestas a las preguntas que más nos hacen, y una forma de llegar a una persona cuando no bastan.
Contacto
Escribe a hello@hellolila.app y cuéntanos qué pasó. Si es sobre tu cuenta, escribe desde la dirección con la que te registraste. Así te encontramos sin pedirte nada más.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo creo mi primer recordatorio?
- Toca el botón del micrófono en la pantalla Hoy y di de qué quieres que te avise. Lila lo entenderá y lo programará automáticamente.
- ¿Puedo usar Lila sin conexión?
- Sí, en lo esencial. Tus recordatorios, notas y la búsqueda viven en tu dispositivo, y las notificaciones siguen saltando sin conexión. El chat, la voz y los resúmenes sí la necesitan.
- ¿Cómo cambio la hora de mi resumen?
- Ve a Ajustes → Resumen + Rituales y ajusta la hora del resumen de mañana o de tarde a tu horario.
- ¿Cómo borro un recuerdo?
- Ve a Ajustes → Memoria para ver todos los recuerdos guardados. Desliza a la izquierda sobre uno para mostrar la opción de borrar, o tócalo y elige «Olvidar esto».
- ¿Por qué no recibí una notificación?
- Comprueba que las notificaciones estén activadas en Ajustes → Notificaciones. Verifica también que el modo No molestar no estuviera activo a la hora del recordatorio.
- ¿Cómo exporto mis datos?
- Ve a Ajustes → Privacidad y datos → Descargar mis datos (RGPD/KVKK). Lila preparará un archivo con todos tus recuerdos, recordatorios y preferencias.
- ¿Cómo borro mi cuenta?
- En la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Si no puedes entrar en la app, escríbenos desde la dirección registrada en tu cuenta y la eliminaremos junto con sus datos en un plazo de 30 días.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción?
- En iOS: Ajustes → ID de Apple → Suscripciones → Lila → Cancelar. En Android: Play Store → Cuenta → Suscripciones → Lila → Cancelar. Borrar la app no cancela una suscripción.