Eliminar tu cuenta
Eliminar tu cuenta de Lila borra la cuenta y todo lo guardado bajo ella. Hay dos maneras de hacerlo, y ambas acaban en el mismo sitio.
Desde la app
- Abre Lila y ve a Ajustes.
- Abre Cuenta y luego toca Eliminar cuenta.
- Escribe la frase de confirmación cuando te la pidan.
Esto ocurre de inmediato y no se puede deshacer. No hay periodo de espera ni forma de volver a entrar y recuperar nada, así que exporta o anota lo que quieras conservar antes de empezar.
Sin la app
Si ya desinstalaste Lila o no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección con la que está registrada tu cuenta. La solicitud tiene que venir de esa dirección: es la única manera de saber que preguntas por tu propia cuenta.
Eliminaremos la cuenta y sus datos dentro de los 30 días siguientes a recibir la solicitud, y te responderemos cuando esté hecho.
Qué se elimina
Todo lo que hay bajo tu cuenta, en una sola operación:
- La cuenta en sí: nombre, dirección de correo y credenciales de acceso
- Recordatorios, notas, metas, hábitos y todo lo demás de tu espacio de trabajo
- Conversaciones de chat y transcripciones de voz
- Recuerdos y el contexto que Lila construyó sobre ti
- Creencias, datos de nacimiento y cualquier otra cosa guardada bajo un consentimiento aparte
- Mini-apps que construiste, y los datos dentro de ellas
- Eventos de calendario y correo en caché, y el registro de acceso a ellos
- Historial de notificaciones y todo lo programado que aún no se envió
- Tokens push, para que el teléfono deje de recibir nada
- El vínculo entre tu cuenta y tu suscripción
Qué conservamos
- Una entrada en el registro del servidor que indica que se eliminó una cuenta, y cuándo. No contiene contenido tuyo y existe para poder demostrar que la eliminación se llevó a cabo.
- Registros que Apple o Google guardan sobre una compra. Son suyos, se conservan por sus obligaciones fiscales y de reembolso, y no podemos eliminarlos en tu nombre.
Tu suscripción va aparte
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de pago: solo Apple o Google pueden hacerlo, desde la cuenta con la que la compraste. Cancélala allí primero, o te seguirán cobrando por un producto que ya no tiene ninguna cuenta asociada.