Удалить аккаунт

Из приложения

1. Откройте Лилу и перейдите в Настройки.
2. Откройте «Аккаунт», затем нажмите «Удалить аккаунт».
3. Введите подтверждающую фразу, когда её попросят.

Это происходит сразу и не отменяется. Нет ни периода ожидания, ни возможности снова войти и что-то восстановить, поэтому выгрузите или запишите всё, что хотите сохранить, до начала.

Без приложения

Если вы уже удалили Лилу или не можете войти, напишите нам с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Запрос должен прийти именно с него — только так мы можем понять, что речь о вашем аккаунте.

hello@hellolila.app

Мы удалим аккаунт и его данные в течение 30 дней с момента получения запроса и ответим, когда это будет сделано.

Что удаляется

Всё, что связано с вашим аккаунтом, за одну операцию:

• Сам аккаунт — имя, адрес электронной почты и данные для входа
• Напоминания, заметки, цели, привычки и всё остальное в вашем рабочем пространстве
• Переписки в чате и расшифровки голоса
• Воспоминания и контекст, который Лила о вас собрала
• Убеждения, данные о рождении и всё прочее, что хранится по отдельному согласию
• Мини-приложения, которые вы создали, и данные внутри них
• Кешированные события календаря и письма, а также журнал доступа к ним
• История уведомлений и всё запланированное, но ещё не отправленное
• Push-токены, чтобы телефон перестал что-либо получать
• Связь между вашим аккаунтом и подпиской

Что мы сохраняем

• Запись в серверном журнале о том, что аккаунт был удалён, и когда. Она не содержит вашего контента и нужна, чтобы мы могли показать, что удаление было выполнено.
• Записи, которые Apple или Google хранят о покупке. Это их собственные записи, они хранятся по их налоговым обязательствам и правилам возвратов, и мы не можем удалить их за вас.

Подписка — отдельно

Удаление аккаунта не отменяет платную подписку: это могут сделать только Apple или Google, из того аккаунта, где вы её оформили. Отмените её сначала там, иначе с вас продолжат списывать за продукт, к которому больше не привязан ни один аккаунт.