Excluir sua conta

Pelo app

1. Abra a Lila e vá em Configurações.
2. Abra Conta e toque em Excluir conta.
3. Digite a frase de confirmação quando for pedida.

Isso acontece na hora e não dá para desfazer. Não há prazo de espera nem jeito de entrar de novo e recuperar nada, então exporte ou anote o que quiser guardar antes de começar.

Sem o app

Se você já desinstalou a Lila ou não consegue entrar, escreva do endereço em que a conta está registrada. O pedido precisa vir desse endereço — é o único jeito de sabermos que é da sua conta que você está falando.

hello@hellolila.app

Vamos excluir a conta e seus dados em até 30 dias após receber o pedido, e respondemos quando estiver feito.

O que é excluído

Tudo o que está ligado à sua conta, numa única operação:

• A conta em si — nome, e-mail e credenciais de acesso
• Lembretes, notas, metas, hábitos e todo o resto do seu espaço de trabalho
• Conversas de chat e transcrições de voz
• Lembranças e o contexto que a Lila construiu sobre você
• Crenças, dados de nascimento e qualquer outra coisa guardada sob um consentimento separado
• Mini-apps que você construiu, e os dados dentro deles
• Eventos de calendário e e-mails em cache, e o registro de acesso a eles
• Histórico de notificações e tudo o que estiver agendado e ainda não enviado
• Tokens de push, para o telefone parar de receber qualquer coisa
• O vínculo entre sua conta e sua assinatura

O que a gente guarda

• Uma linha de log no servidor registrando que uma conta foi excluída, e quando. Ela não contém nenhum conteúdo seu e existe para podermos mostrar que a exclusão foi feita.
• Registros que a Apple ou o Google mantêm sobre uma compra. São deles, guardados por obrigações fiscais e de reembolso, e não podemos excluí-los em seu nome.

Sua assinatura é separada

Excluir a conta não cancela uma assinatura paga — só a Apple ou o Google podem fazer isso, pela conta com que você comprou. Cancele lá primeiro, ou vai continuar sendo cobrado por um produto sem conta nenhuma ligada a ele.